Livraison et retours

LIVRAISON

Vous avez plusieurs choix :

- Vous commandez sur la boutique en ligne et vous venez chercher votre colis directement au magasin (nous conviendrons d'un moment par mail) dans ce cas vous pouvez indiquer le code VOISINS afin de ne pas payer les frais d'envoi.

- Vous commandez sur la boutique en ligne et désirez vous faire livrer à domicile en Belgique. Dans ce cas nous travaillons avec bpost et nous avons fixé les frais d'envoi à 6.70 € (ce qui comprend les frais de livraison + une garantie jusqu'à une valeur de 500 €) ou avec Mondial Relay pour les livraisons en point relais, les frais sont alors de 3.75€

- Vous commandez sur la boutique en ligne et vous désirez vous faire livrer en France. Dans ce cas nous travaillons avec Mondial Relay. Les frais d'envoi sont fixés à 7.90 € (si le colis ne dépasse pas 5 kg). Vous recevrez un mail vous permettant de choisir le point relais qui vous convient.

Nous effectuons les envois et les livraisons une à deux fois par semaine en fonction des commandes afin d'éviter les déplacements inutiles. Cependant si votre commande est urgente n'hésitez pas à nous le spécifier, nous en tiendrons compte.

EMBALLAGE CADEAUX
Si vous souhaitez un emballage cadeau n'hésitez pas à nous le demander en nous laissant en message en indiquant quel(s) article(s) vous souhaitez que nous emballions.

(Nos emballages sont réalisés dans des matériaux naturels, papier recyclé et raphia naturel)

RETOURS
La plupart des produits que nous proposons sont des objets créés de façon artisanale, de façon unique ou en toutes petites séries, il se peut donc qu'il y ait des petites variations entre les photos sur le site et le produit que vous recevrez (placement des motifs sur une création textile, formes et couleurs des perles etc).

Si vous n'étiez pas satisfait de votre commande vous pouvez nous contacter par e-mail ([email protected]) en nous signifiant votre désir d'annuler la commande, nous vous proposerons de nous renvoyer (à vos frais) les produits (intacts et dans leurs emballages d'origine) et nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais.

Dans le cas d'un objet présentant un réel défaut de fabrication vous pouvez également nous contacter en nous envoyant une photo du défaut et quelques mots d'explication pour que nous puissions vous proposer une solution (annulation de la commande, renvoi de l'objet à nos frais et remboursement, remplacement de l'article défectueux...)